بهترین زمان برای تماس تلفنی تا پربازده ترین نتیجه

تکامل ارتباطات را می‌توان به موازات توسعه کسب و کار‌ها در نظر گرفت. ایمیل زمانی راه اصلی ارتباط با مشتریان بود. اما اپلیکیشن چت مانند واتس اپ، تلگرام، اینستاگرام و… در حال حاضرمحبوبیت زیادی به دست آورده‌اند. بیایید گزینه‌های مهم در مورد نحوه ارتباط با مشتری و زمان فروش تلفنی را با هم مرور کنیم و ببنیم بهترین زمان فروش تلفنی، بهترین زمان برای تماس تلفنی و بهترین زمان تماس با مشتری بعد از ثبت نام چیست. پس در ادامه محتوا همراه ما باشید.

بهترین زمان تماس با مشتری

بهترین زمان فروش تلفنی در ایران عبارتند از:

• 10:30 تا 12
• 2:30 تا 3:30
• 4 تا 5

طی یک نظر سنجی جهانی، بهترین و بدترین زمان طبق مطالعه‌ای که در سال 2020 و 2021 انجام گرفته است عبارتند از:

• بهترین زمان فروش تلفنی روزهای دوشنبه‌ها و سه‌شنبه‌ها هستند.
• بدترین زمان فروش تلفنی چهارشنبه‌ها و پنجشنبه‌هاست که افراد علاقه‌ای به برقراری ارتباط با فروشنده ندارند چرا که برای تعطیلات آخر هفته آماده می‌شوند.
• شنبه‌ها؛ افراد در حال برنامه‌ریزی جلسات و تعیین اهداف خود و آماده شدن برای شروع یک هفته کاری هستند. بنابراین زمان مناسبی برای تماس تلفنی نیست.

برای آشنایی با استراتژی بازاریابی برای کمک به کسب و کار خود مقاله استراتژی بازاریابی چیست را مطالعه کنید.

دو نوع تماس سرد و گرم وجود دارد. در مقاله مزایای تماس سرد پرانتز در مورد نوع سرد صجبت کردیم.

بهترین زمان فروش تلفنی با ابزار‌های مختلف

فقط در صورتی باید با مشتری تماس بگیرید که خیلی مهم باشد و هیچ گزینه دیگری نداشته باشید. ممکن است افراد همیشه برای برقراری تماس در دسترس نباشند. گاهی ممکن است در وسط کار مهمی باشند یا در یک محیط ساکت حضور نداشته نباشند.

در چنین حالتی ایمیل‌ها، انتخاب خوبی برای برقراری ارتباط هستند زیرا می‌توانند موضوع را با جزئیات کامل توضیح دهند و رویکردی حرفه‌ای ارائه می‌دهند. از آنجایی که ایمیل‌ها ماهیت رسمی دارند، مشتری را بیشتر جذب خواهد کرد.

همچنین تنها گزینه قابل اجرا برای ارسال پیامک یا چت از طریق یک برنامه‌هایی مانند WhatsApp است. واتس اپ نسبت به روش مرسوم پیامک اغلب برای کسب و کار‌ها بیشتر ترجیح داده می‌شود زیرا می‌توان از طریق آن متن، عکس، فیلم و یادداشت صوتی ارسال کرد. مشتریان نیز واتس اپ را به سایر کانال‌های ارتباطی ترجیح می‌دهند زیرا می‌توانند فوراً به پیام‌ها پاسخ دهند، حتی اگر در یک جلسه یا هر موقعیت ویژه‌ای باشند. اما با این حال، فقط در صورتی باید به مشتری خود پیامک ارسال کنید که احساس می‌کنید ظرف چند دقیقه یا بعد از چند ساعت به پاسخ او نیاز دارید. ارتباط واتس اپ ممکن است غیر رسمی باشد، اما هنوز کاربردی محسوب می‌شود.

به طور کلی، اگر می‌خواهید در عرض 30 دقیقه یا بیشتر از مشتری خود پاسخ دریافت کنید، می‌توانید با آن‌ها تماس بگیرید. بنابراین «تماس» را در وهله اول قرار می‌دهد. اما اگر فکر می‌کنید که نیاز شما آنقدر ضروری نیست و منتظر پاسخ مشتری تا اواخر امروز یا حتی فردا هستید، ارسال پیام در واتس اپ و… بهترین انتخاب خواهد بود. از این رو رتبه دوم به “واتس اپ” و سایر پیام‌رسان‌ها می‌رسد. اگر می‌خواهید مشتری را با جزئیات خاصی آشنا کنید و می‌توانید منتظر تصمیم‌گیری آن‌ها بمانید و چند روز منتظر پاسخ باشید، مطمئناً باید یک ایمیل ارسال کنید. بدیهی است که «ایمیل» باید به مقام سوم در این رتبه‌بندی برسد.

برای آشنایی با روشهای فروش بهتر در مقاله استراتژی قیف فروش چیست؟ با قیف فروش آشنا شوید.

برای آشنایی با وظایف و مهارت های مدیر مرکز تماس مقاله مدیریت مرکز تماس چیست؟را بخوانید.

بهترین زمان برای تماس تلفنی

منطقی است که اول صبح را با تماس فروش آغاز کنید. این به شما امکان می دهد تا قبل از طولانی شدن لیست کارهای مشتریان بالقوه با آنها تماس بگیرید. با این حال، آیا بهترین زمان برای تماس تلفنی برای کسی در محل کار است؟

بر اساس داده‌ها و تحقیقات انجام شده، بهترین زمان برای تماس تلفنی با خریداران بالقوه اواخر صبح قبل از ناهار است، با بالاترین امکان پاسخ‌دهی به تماس‌ها بین ساعت 10 صبح تا 11 صبح برای فردی که تماس را دریافت می‌کند. وقتی ساختار یک روز معمولی در محل کار را در نظر بگیرید، خواهید دید که اکثر کارمندان قبل از رفتن به ناهار در حوالی ساعت 11 صبح کارهای خود را انجام می دهند و آنها را در دسترس تر و مشتاق تر می کند تا تماس فروش را نسبت به اوایل روز دریافت کنند. به طور مشابه، تحقیقات می‌گویند که تماس با افراد بالقوه در آخرین ساعت روز کاری، بین ساعت 4 تا 5 بعد از ظهر، زمانی هوشمندانه برای انجام این کار است، زیرا آنها شروع به پایان روز می‌کنند. آنها احتمالاً برای شروع یک تکلیف جدید در این مرحله مردد هستند، که آن را بهترین لحظه برای تماس شما می کند. به نوعی، قبل از ناهار یا در پایان روز کاری، تاکتیک خوبی برای تماس سرد است.

برای یادگیری صفر تا صد فروش تلفنی از دوره فروش تلفنی استفاده کنید تا بتوانید به بهترین شکل از آن استفاده کنید.

بهترین زمان تماس مشتری بعد از ثبت نام

نیت مهمتر از زمان بندی است. ابتدا مطمئن شوید که مشتری از تجربه خود کاملاً راضی است. در بررسی خود با مشتری، به او فرصت شکایت بدهید. به یاد داشته باشید، همیشه ارزشی را که برای تجربه آنها آورده اید، تقویت کنید. به دنبال مشکلات اضافی برای حل برای مشتری باشید. هر چه زودتر بتوانید پس از فروش تماس بگیرید، بهتر است.

بنابراین اولین نکته و این کاملاً حیاتی است. سوال اصلی این است “چه زمانی باید تماس بگیریم؟” اما چیزی مهمتر از زمان بندی وجود دارد. نگران زمان تماس خود نباشید، اما زمانی که با این مشتری تماس می گیرید، بیشتر بر هدف خود تمرکز کنید. وقتی پس از فروش با مشتری تماس می گیریم، پس از اینکه آنها قبلاً راه حل ما را تجربه کردند، هدف از آن تماس باید بهبود، بهتر شدن و اطمینان از رضایت کامل مشتری از تجربه خود باشد. پس این باید هدف ما باشد که در حال دستیابی به آن هستیم. هدف این است که تجربه آنها را مرور کنیم، سوال بپرسیم. بنابراین، هدف این است که برای اطمینان از رضایت 100٪ مشتری، تماس بگیرید. همچنین شما را تشویق می‌کنیم که تجربیات آنها را بررسی کنید. بنابراین هنگامی که با مشتری خود صحبت می کنید، از آنها بپرسید: ” آیا ما انتظارات شما را در کل فرآیند برآورده کردیم، حتی قبل از فروش، در حین انتقال و اکنون که در حال تکمیل کارها هستیم؟ آیا در این مسیر انتظار شما را برآورده کردیم؟»

اکنون همچنین به مشتریان خود فرصتی برای شکایت بدهید. این خیلی مهم است اکثر مشتریان واقعاً شکایت نمی کنند. از مشتری خود بپرسید: « آیا چیز آزاردهنده‌ای وجود داشت که با ما تماس بگیرید و در مورد آن بگویید؟ آیا کارهای کوچکی وجود داشت که بتوانیم برای بهبود آن انجام دهیم؟» این یک سوال مهم است، زیرا شما به مشتری این فرصت را می دهید که بازخورد خود را به اشتراک بگذارد. بنابراین این کاری است که می‌خواهید انجام دهید این است که می‌خواهید مطمئن شوید که در حال بررسی و چگونگی تجربه آنها هستید.

شما همچنین می خواهید ارزش خود را هنگام انجام این مکالمات، زمانی که با آن مشتری ارتباط برقرار می کنید، تقویت کنید. هنگامی که مشتری بیشتر از ارزش شما آگاه است، به احتمال زیاد مایل به ادامه همکاری با شما یا جستجوی فرصت های جدید است.
باز هم، می دانیم که می خواهید بدانید، “خوب، چه زمانی باید پس از فروش با مشتری تماس بگیرم؟” نیت تماس و تماس مهمتر از زمان آن است. اما با این گفته‌ها، یک نکته را در مورد زمان‌بندی ارائه کنیم. هر چه زودتر بعد از اینکه آنها راه‌حل شما را تجربه کردند، بهتر است. بنابراین، هر چه زودتر پس از فروش تماس بگیرید، بهتر است.

اگر میخواهید بازاریابی تلفنی خوبی داشته باشید بهتر است از دیالوگ برای فروش محصول که ما در پرانتز برایتان آماده کردیم استفاده کنید.

نکات مهم مربوط به برقراری تماس سرد موفق

• هنگام برقراری اولین تماس سرد، تاثیر قوی داشته باشید.

ارائه شروع موثر تماس، حیاتی ترین مرحله یک تماس سرد است. این چند ثانیه اول تماس است که برداشت مشتری احتمالی را از شما ایجاد می کند، بنابراین شما باید یک تصور اولیه صحیح ایجاد کنید و برای گفتگوی سریع اجازه بگیرید.

• مقدمه قوی داشته باشید

داشتن یک معرفی ضعیف اشتباه رایجی است که اکثر متخصصان فروش مرتکب می شوند. یک شروع قوی بسیار مهم است، زیرا بر ادامه گفتگو تأثیر می گذارد. به وضوح بیان کنید که چه کسی هستید و چرا تماس می گیرید تا فوراً علاقه آنها را جلب کنید.

• تماس را هدایت کنید

در مورد نقاط دردناک آنها یا چالش ها، روندها یا بینش های جالب خاص صنعت صحبت کنید. مطمئن شوید که تحقیقات خود را به خوبی انجام داده اید و حقایق را بیان کنید.

• اعتبار شرکت خود را به نمایش بگذارید

از مشتریان فعلی خود استفاده کنید و نتایج به دست آمده را با آنها به اشتراک بگذارید تا علاقه مشتری بالقوه را جلب کنید و اعتبار خود را افزایش دهید. از رویکرد «مرا امتحان کن، مجبور نیست مرا بخری» استفاده کنید. هدف از اولین تماس سرد شما فروش محصول نیست. شما باید مشتریان بالقوه را در مورد راه حل خود آموزش دهید، بنابراین آنها را برای خرید محصول خود تحت فشار قرار ندهید. بر حفظ یک رابطه تمرکز کنید و پیشنهاد کنید قبل از تصمیم گیری برای خرید محصول خود را امتحان کنید.

• از مشتری احتمالی خود سوالات باز و مناسب بپرسید

اولین تماس فرصتی عالی برای شما است تا در مورد مشتری بالقوه اطلاعات کسب کنید و اطلاعات دست اولی را که در اینترنت پیدا نمی کنید به دست آورید. کلید این کار پرسیدن سؤالات باز و گوش دادن به صحبت های مشتری است.

• نحوه رسیدگی به اعتراضات رایج را بیاموزید

پذیرش تغییر دشوار است. هنگامی که به مشتریان بالقوه خود می گویید که می توانند چالش های خود را به گونه ای متفاوت حل کنند، در هر مرحله مقاومتی وجود خواهد داشت و وظیفه شما این است که نگرانی های آنها را با پاسخ های مناسب برطرف کنید. در حالی که پیش بینی و آماده شدن برای همه ایراداتی که ممکن است با آن مواجه شوید غیرممکن است، همچنین مجموعه ای از ایرادات مشترک برای هر صنعت و شخصیت وجود دارد. تماس های فروش کل تیم را ضبط کنید و سعی کنید آن اعتراضات مکرری را که مشتریان بالقوه مطرح می کنند شناسایی کنید. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید راه‌هایی برای رسیدگی به هر اعتراض و آزمایشی برای یافتن پاسخی که بهترین جواب را دارد، بیابید.

• همدلی نشان دهید

همدلی همه چیز در فروش است. به مشتری نشان دهید که واقعاً به او اهمیت می دهید و می خواهید مشکل آنها را حل کنید. نشان دادن همدلی در طول تماس های سرد مبنای ایجاد رابطه و ایجاد ارتباط با مشتری است. این درک واقعی و توجه به نیازهای آنها نه تنها پذیرش را بهبود می بخشد، بلکه به رسیدگی به اعتراضات و ایجاد اعتماد کمک می کند و شانس موفقیت را افزایش می دهد. تا زمانی که مشتریان بالقوه ندانند که شما واقعاً به وضعیت آنها اهمیت می دهید، شرکت ها نمی خواهند با شما کار کنند.

• با اولویت های کسب و کار هماهنگ شوید

“ابتدا به دنبال درک باشید، سپس درک شوید.” هماهنگ کردن تماس سرد خود با اهداف یک شرکت به شما کمک می کند تا تأثیر تماس خود را به حداکثر برسانید. ضروری است ابتدا اولویت ها و اهداف شرکت را درک کنید تا بتوانید برنامه تماس سرد خود را برای توضیح اینکه چگونه محصول یا خدمات شما با آن اهداف همسو می شود و از آنها پشتیبانی می کند، تنظیم کنید. این نه تنها تماس شما را مرتبط‌تر می‌کند، بلکه احتمال برانگیختن علاقه آنها و پیشبرد مکالمه را نیز افزایش می‌دهد.

بدترین زمان برای برقراری تماس فروش

عموماَ افراد متخصص که در شرکت‌ها مشغول امور مختلف و کارشان هستند در فاصله زمانی ۱2 تا ۲ بعد از ظهر یا مشغول صرف ناهارند یا به صورت کلی حوصله پاسخگویی ندارند. به همین دلیل، در این بازه زمانی نمایندگان فروش، عموماَ دارای کم‌ترین نرخ تماس هستند. از این زمان برای جمع‌آوری اطلاعات و تحقیق در رابطه با آماده‌سازی تماس‌های بعد از ظهر و مشتریان بالقوه خود استفاده کنید.

اگر میخواهید در مورد استراتژی کسب و کار بیشتر بدانید، مقاله تدوین استراتژی کسب و کار را از دست ندهید.

بهترین زمان در هنگام صبح برای برقراری تماس فروش

می توان گفت بهترین زمان فروش تلفنی در ابتدای روز است؛ به این دلیل که به کسب و کار‌ها این امکان را می‌دهد پیش از طولانی شدن لیست امور مشتریان بالقوه و مسئولان، با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. اما زمان‌ بندی بهینه که منجر به اتلاف وقت و هزینه نشود در این امر بسیار دخیل است:

• اگر خیلی زود تماس بگیرید، ممکن است فرد مشغول حل کار‌های فوری عقب افتاده یا فوری‌ترین مسائل باشد یا هیچ کس در دفتر و خانه نباشد.
• اگر هم خیلی دیر تماس بگیرید، عموماً مشتریان بالقوه شما در جلسات اداری خود حضور دارند یا مشغول رسیدگی به امور مهم بوده هستند.
• این تحقیق اشاره می‌کند که بیشترین میزان اثربخشی در برقراری تماس بین ساعات 8:30 تا ۹ صبح است.

البته در مورد ساختار یک روز اداری معمولی فکر می‌کنید، متوجه می‌شوید که ساعت بین 11 صبح تا 12 ظهر (قبل از صرف ناهار) نیز اکثر کارکنان وظایف خود را به پایان می‌رسانند. ممکن است وقت خالی برای پاسخگویی به تماس تلفنی سرد داشته باشند.

بهترین زمان در هنگام بعد از ظهر برای برقراری تماس فروش

به طور مشابه همانطور که پیشتر هم اشاره شد، تحقیقات و بررسی‌های مختلف در این زمینه نشان می‌دهد که:
بین ساعت 4 تا 5 بعد از ظهر، آخرین ساعت روز کاری؛ می تواند بهترین زمان فروش تلفنی برای دستیابی به مشتریان بالقوه و ارائه محصولات یا خدمات به افراد جامعه هدف باشد چراکه:

• اغلب در این بازه زمانی نمایندگان فروش شاهد بیشترین نرخ تعامل هستند.
• اغلب مشتریان در این زمان، کار‌های روزانه خود را تمام کرده‌اند و بهترین زمان برای برقراری تماس و فروش تلفنی با یک خریدار است.

همچنین برقراری تماس بین ساعت‌های ۵ تا ۷ بعد از ظهر نیز شانس صحبت کردن شما با تصمیم جامعه هدف و مخاطبان اصلی در شرکت هدف را بیشتر می‌کند: چراکه اغلب کارکنان نهایت تا ساعت ۵ بعد از ظهر کار‌های شرکتی خود را ر‌ها می‌کنند و به دنبال سرگرمی هستند.

برای آشنایی بیشتر با شغل اپراتوری مقاله شرح وظایف اپراتور مرکز تماس را از دست ندهید.

نتیجه گیری

گفتیم که تکامل ارتباطات را می‌توان به موازات توسعه کسب و کار‌ها در نظر گرفت. ایمیل زمانی راه اصلی ارتباط با مشتریان بود. عموماَ فاصله زمانی 12 تا 2 بعد از ظهر افراد یا مشغول صرف ناهارند یا به صورت کلی حوصله پاسخگویی ندارند بنابراین نمی تواند بهترین زمان تماس با مشتری باشد. همچنین بهترین روز‌های هفته برای برقراری تماس دوشنبه‌ ها و سه‌ شنبه‌ ها هستند.

به طور کلی بهترین و بدترین زمان برای برقراری تماس تلفنی با توجه به نوع محصول، کسب و کار، اقلیم و مخاطبان هدف متفاوت است . ممکن است مخاطبان شما شرکت ها و کارمندان باشند و یا افراد خانه دار باشند. در این صورت زمان های مورد علاقه آنها برای پاسخگویی متفاوت خواهد بود. به این ترتیب با مواردی که توضیح داده شد میتوانید بهترین زمان برای فروش تلفنی و بدترین زمان برای فروش تلفنی را متناسب با کسب و کار خودتان شناسایی نمایید.

علاوه‌بر این گفتیم که فقط در صورتی باید با مشتری تماس بگیرید که خیلی مهم باشد و هیچ گزینه دیگری نداشته باشید. ممکن است افراد همیشه برای برقراری تماس در دسترس نباشند. گاهی ممکن است در وسط کار مهمی باشند یا در یک محیط ساکت حضور نداشته نباشند. در چنین حالتی ایمیل‌ها، و سایر پیام‌رسان‌ها انتخاب خوبی برای برقراری ارتباط هستند زیرا می‌توانند موضوع را با جزئیات کامل توضیح دهند و رویکردی حرفه‌ای ارائه می‌دهند. یکی از مزایای ایمیل‌ مارکتینگ این است که ماهیت رسمی دارند و از این طریق مشتری را بیشتر جذب خواهد کرد. از اینکه تا انتهای این مقاله همراه ما بودید از شما سپاسگزاریم.

برخی از سوالات رایج :

1.بهترین زمان برای تماس تلفنی در صبح چه زمانی است ؟

این تحقیق اشاره می‌کند که بیشترین میزان اثربخشی در برقراری تماس بین ساعات 8:30 تا ۹ صبح است. البته در مورد ساختار یک روز اداری معمولی فکر می‌کنید، متوجه می‌شوید که ساعت بین 11 صبح تا 12 ظهر (قبل از صرف ناهار) نیز اکثر کارکنان وظایف خود را به پایان می‌رسانند. ممکن است وقت خالی برای پاسخگویی به تماس تلفنی سرد داشته باشند.

2.بهترین زمان فروش تلفنی در بعد از ظهر چه زمانی است ؟

بین ساعت 4 تا 5 بعد از ظهر، آخرین ساعت روز کاری؛ می تواند بهترین زمان فروش تلفنی برای دستیابی به مشتریان بالقوه و ارائه محصولات یا خدمات به افراد جامعه هدف باشد . همچنین برقراری تماس بین ساعت‌های ۵ تا ۷ بعد از ظهر نیز شانس صحبت کردن شما با تصمیم جامعه هدف و مخاطبان اصلی در شرکت هدف را بیشتر می‌کند